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2021年4月自考00191旅行社经营与管理真题及答案

2021-06-07 09:35:39
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2021年4月自考00191旅行社经营与管理真题及答案

一、单项选择题:本大题共15小题,每小题1分,共15分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.中国人创办的第一家旅行社是

A.中国旅行社

B.中国华侨旅行社

c.中国国际旅行社

D.中国青年旅行社

2.中国《旅行社条例》实施日期是

A. 1978年1月1日

B. 1995年1月1日

C.2002年5月1日

D.2009年5月1日

3.旅行社经营的产品根据产品内容可分为全包价旅游、部分包价旅游和

A.团队旅游

B.单项旅游服务

c.豪华旅游

D.散客旅游

4.下列选项中,不属于旅行社准备阶段的管理的是

A.安排接待人员

B.检查接待计划

c.提示和指导下属工作人员

D.抽查陪同日记

5.直接营销包括人员推销、直接邮寄和

A.电话营销

B.发放奖品

C.陈列宣传品

D.赠送优惠券

6.我国台湾省的旅行社是

A.水平分工体系

B.混合分工体系

C.垂直分工体系

D.多种分工体系

7.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存

A. 15万元

B.10万元

C.5万元

D.3万元

8.下列不是我国旅行社较为流行的组织管理模式的是

A.岗位责任制

B.目标责任制

C.承包责任制

D.服务责任制

9.旅行社行业协会的功能是服务和

A.经营

B.领导

c.管理

D.计划

10.零包价旅游多见于

A.旅游发达国家

B.高价旅游团

c.定制化旅游

D.低价旅游团

11.旅行社产品成本决定旅行社产品的

A.最高价格

B.最低价格

c.平均价格

D.销售价格

12.旅行社的营业收入是指旅行社在一定时期内,由于向旅游者提供服务而获得的

A.定金

B.利润

C.全部收入

D.营业外收入

13.旅行社产品的独有个性是易受影响性和

A.有形性

B.综合性

C.计划性

D.控制性

14.按照业务涉及的地点进行部门划分是

A.职能导向部门化

B.区域导向部门化

C.顾客导向部门化

D.需求导向部门化

15.主张对产品采取高价投放市场的政策是

A.渗透定价策略

B.需求导向定价策略

C.成本导向定价策略

D.取脂定价策略

二、多项选择题:本大题共5小题,每小题⒉分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

16.影响旅行社设立的外部因素有

A.资金的筹措

B.协作网络

c.客源渠道

D.国家有关政策与法律的规定

E.旅游业的发展状况

17.旅行社的国际性组织包括

A.世界贸易组织

B.世界旅行社协会

C.世界旅行社协会联合会

D.中国旅行社协会

E.国际航空运输协会

18.旅行社产品的特征有

A.综合性

B.产品档次差异化

c.产品内容差异化

D.旅游目的差异化

E.易受影响性

19.旅行社目标市场选择的具体步骤包括

A.区分内外

B.区内排列

c.区外排列

D.实证分析

E.差异分析

20.旅行社产品发展局限性的原因有

A.旅游度假资源少

B.经营管理水平低

c.旅游设施不足

D.设备条件和服务水平有限

E.旅游消费者收入较低

三、填空题:本大题共10小题,每小题1分,共10分。

21.旅行社应该通过市场调研及时了解旅游者的_____________。

22.旅行社经理人员应该在从业动机、_____________、自身能力和身心条件等四个方面具备一定的基本素质。

23.市场规模的具体测度指标为人口数量和________________的乘积。

24.广告媒体的选择首先要注意______________的生活习惯。

25.旅游者对旅行社服务质量的感知包括服务的过程质量和_____________两个方面。

26.旅行社后勤工作的特点:______________和工作的繁琐性。

27.采购合同的基本内容:合同标的、数量和质量、_____________、价格和付款办法以及违约责任。

28.旅行社产品的供求关系是供给量、需求量和_____________之间的相互关系。

29.________________是以成本为中心的常用定价方法。

30.单项旅游服务在旅游实业界又叫______________。

四、名词解释题:本大题共5小题,每小题3分,共15分。

31.旅游服务的采购

32.目标受众

33.旅行社流动资产

34.危机管理

35.销售渠道

五、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。

36.新设旅行社的必要条件是什么?

37.旅行社的典型组织结构有哪几种?

38.旅行社产品价格的特点是什么?

39.旅行社预定的接待内容包括什么?

40.导游人员再培训的内容是什么?

六、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。

41.旅行社应如何管理旅游中间商?

42.分析旅游点结构合理的原则。

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